【民航服务】空乘礼仪对空乘人员素质的影响

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点击次数:1637 更新时间:2019年01月09日23:06:26 打印此页 关闭

【民航服务】空乘礼仪对空乘人员素质的影响

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      作为一名合格的空乘人员,如何充分利用自身所学习的空乘礼仪为乘客提供优质的服务,是能够有效提升航空服务整体水平的最佳途径。而在近年来,我国在大力发展科技的同时也致力于提升我国整体空乘服务水平,以确保我国空乘行业能够将其自身经济效益最大化,从而达到提升我国整体航空事业水平的目的。

      根据空乘礼仪的基本概念及内涵,根据空乘礼仪对空乘人员素质的影响进行初步探讨,阐述并表明空乘礼仪的重要性,提升空乘人员整体素质。

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空乘礼仪的基本内涵

1.1、内涵

        随着现代航空旅游业的发展,民航业对空乘人员的需求量越来越大,对空乘人员素质的要求也越来越高,人们在享受物质生活的同时也希翼得到精神学问方面的服务,良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升,并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说,在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受,因此,空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。

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1.2、原则

        学习空乘礼仪的基本目的就是为了能够使空乘人员从根本上了解空乘礼仪的基本内涵,并通过对其基本原则和内涵的学习,充分掌握空乘礼仪,并能够灵活地利用礼仪动作等为乘客提供最优质的服务。而本人认为,空乘礼仪的最基本原则包括三点:

 

        第一,自觉。虽然空乘礼仪的学习是教授方式,但由于空乘人员都是具有独立行为能力的成年人,因此他们在学习的过程中,礼仪教师无法利用灌输式教学方式对其进行培训,而是需要空乘人员自觉、自发地接受礼仪的约束,并自动、自愿地遵守礼仪,才能够真正掌握空乘礼仪的基本内涵;

 

        第二,宽容。由于乘客的性别、年龄、性格及家庭情况等均存在一定程度上的不同,因此不免有部分顾客在乘机的过程中存在情绪低落或急躁的情况,而空乘人员必须在学习的过程中不断培养自身的宽容能力,达到进一步将礼仪内涵融会贯通的效果;

 

        第三,从俗。之前提到由于旅客之间存在的差异较大,而且又来自全国各地,因此其民俗民风皆有不同,而空乘人员也应当在确保乘客不违背乘机条件的情况下尽量敬重每一位乘客的个人习惯,进一步提升航空事业的包容性。

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二分析空乘应当在学习空乘礼仪时基本素质

        对于空乘人员而言,应掌握的最基本素质包括心理素质、身体素质、职业素养、团队精神以及专业能力等五种。

        首先,心理素质。作为一名优秀的空乘人员,能够将自身的心理放平放稳是第一要素。空乘人员必须在飞机飞行的过程中对每一位旅客保持微笑,通过利用自身强大的心理素质,使自身保持微笑的同时来带动乘客的情绪,进而达到提升空乘工作水平的目的;

        第二,身体素质。空乘人员在空中工作的时间较长,又需要长时间站立、行走以及为乘客提供相应服务等,因此这个职业较为容易让人因疲劳产生身体疾病或厌烦的心理等,因此,在选择空乘人员时,不仅要求其身体素质过硬,同时也应当让其在学习空乘礼仪的过程中明确地了解到自身工作的重要性,并能够克服心理障碍及身体障碍,成为一名优秀的空乘人员;

        第三,职业素养。由于空乘人员在工作过程中需要依靠绝对的专业素质来进行工作,而其不同于其他职业,空乘人员在大部分时间内需要安静,因此在对其进行空乘礼仪培训时必须要求其能够认识到自身职业的重要性,从根本提升其工作素养及意识;

        第四,空乘人员的团队合作能力。空乘服务和空乘工作并不是一人完成的,而是由多名空乘人员协同配合完成的,优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力,使空乘人员之间的配合更加默契;

        第五,是空乘人员的专业能力,空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力,还需要具备专业化的服务准则。

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空乘礼仪对空乘人员素质的影响

3.1、强化身体素质及心理素质

        空乘礼仪的培训内容还包括形体训练,形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质,身体素质既体现在优雅的举止上,又体现在对工作过程的适应程度上,通过礼仪培训中的形体训练,空乘人员可以强健体魄,展现自身的形体美感,为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面,空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力,使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求,也改善了空乘人员的神经系统功能,矫正了骨骼形态,使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感,总而言之,空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。

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3.2、优化职业意识

        职业意识的培养仍然要依托于空乘礼仪的引导,由此可见,职业意识的重要性十分巨大。职业意识是空乘人员必备的基本素质,而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养,能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升,以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务,并区别于其他服务行业。通过礼仪培训,空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维,使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况,对空乘这个职业充满信心和工作动力。

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3.3、促进团队合作

        空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相敬重、合作的意识,良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容,空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高,不仅是与同事之间,更是与乘客之间,在突发状况下,空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心,与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静,也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在,加强空乘礼仪培训,使空乘人员具备良好的团队合作能力,能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。

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3.4、完善专业能力

        微笑服务和优雅体态是空乘服务的主要内容,但却不是唯一内容,空乘工作还需要空乘人员具备完善的专业能力,而进行空乘礼仪的培养能够促进专业能力的提升,在飞行过程中,乘客需要听从空乘人员的指令,也要听取空乘人员的意见,专业化的意见、具有亲和力的话语有着不能违抗的思想力量,可以让乘客更加信服,空乘礼仪的培训能够很大程度上完善空乘人员的专业能力,遇到突发情况不慌张、不恐惧、不冲动是空乘人员专业能力的体现,乘客在乘机过程中要依靠的是空乘人员的沉着沉着,良好的空乘礼仪能够增强空乘人员的应对能力,因此,空乘人员的专业能力基本素质更为重要。

 

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