五年时间,这家航企将完成大服务建设!

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点击次数:508 更新时间:2020年06月20日21:10:35 打印此页 关闭

【航空学校】五年时间,这家航企将完成大服务建设!

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6月19日,南航集团召开推进大服务建设工作启动大会,正式启动大服务建设工作,致力于打造国际一流服务品牌,使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验,拥有更多获得感、幸福感、安全感。

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据了解,南航将利用5年左右的时间,努力打造以“亲和精细”为服务定位,同时符合国际化标准、体现中华学问元素,又兼具南航特色的一流服务品牌,塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象,实现“顾客首选、员工喜爱、品牌公认”目标,为加快建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。

 

南航集团董事长、党组书记王昌顺表示:“大服务建设事关南航发展全局,对推进大服务建设的重要性和迫切性,必须放到战略和全局的高度,站到更高层次来认识和把握。”

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新时代,人民对美好生活的追求日益迫切,航空运输服务也正由提供空间位移服务向提供美好出行体验转变。2020年,南航坚持以人民为中心,将“构建一流品牌服务体系”作为全年八场硬仗之一,自觉担当起建设民航强国的历史重任,通过推动“大服务”来提升旅客的获得感和幸福感。

 

据先容,南航“大服务”覆盖服务全范围、全链条、全流程,主要特征是坚持以旅客为中心,服务链条各节点衔接紧密、运转高效,服务营销实现深度融合。其中,“亲和精细”是南航大服务最主要的特征定位,将情感融入到服务和产品中,实现服务态度“亲和”,服务管理“精细”,增强品牌辨识度和旅客粘性,给旅客更亲和精细的服务感受。

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南航大服务建设,将打破南航营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统和部门间的壁垒,建立责权明晰的管控模式和工作机制,进一步提升服务资源的配置效率和价值创造力,最终实现全链条、系统性、一体化的服务管理。

 

从旅客体验看,南航大服务建设将使旅客获得全流程、规范化、一致性的服务体验。其中全流程就是为旅客提供从出行规划、机票订购、前往机场、飞行体验、到达机场、行程结束等全流程服务;规范化就是通过行为规范、形象规范、语言规范、标识规范、流程规范,形成特色鲜明、专业规范的服务印象;一致性就是通过统一品牌形象、统一服务产品、统一服务标准,形成一致性的服务感受。

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素材来源/中国民航网

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核心术语:航空学院航空学校航空专业空乘专业

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